全馨照護~重傷家庭服務
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- 最後更新日期：108-01-05
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犯保高雄「全馨照護~重傷家庭整合服務計劃」串聯專業與家人共同參與被害人復健治療工作
被害人保護協會臺灣高雄分會自106年推動「全馨照護~重傷家庭整合服務計畫」以來，除了因為被害家庭服務需求的急迫與多元性，更因為這些家庭在遭受到犯罪被害事件的衝擊，脆弱家庭更顯得資源與支持系統的不足，服務必須走向資源整合與專業的個案管理模式，才能減輕被害家庭面對不同面向的需求時，必須疲於奔命，到處尋找資源的浥注，卻仍不見得可以獲得合適的服務，過程中因而多次挫敗，不僅經常徒勞無功，也往往耗費巨大金錢的浪費。107年2月底，分會新受理車禍重癱的被害人案子主動求助，案家因為在醫院聽聞其他被害家屬的介紹，獲知有犯保高雄分會可以提供協助，因為數月以來，為了把被害人從鬼門關前搶救回來，歷經多次重大開腦手術，耗費近百萬元又山窮水盡的窘迫，在半信半疑、又不得已的情況下登門求助。經過工作人員進行接案會談，整體評估被害家庭不僅在法律上、經濟上、以及搶救復健黃金期的種種因素，隨即展開一級服務的專案計畫，採密集式的服務總動員，以幫助被害家庭緩和各項急迫性需求的困窘。
引進物理治療師的介入，進到家庭為個案執行量身打造的復健指導。雖然家屬對於一個臥床數月的被害人，耗費全家存款搶救也在所不辭，但對於犯保高雄分會所擬定的執行計畫仍感到疑惑，頻頻問工作人員：「媽媽已經呈現意識錯亂、身體機能障礙的情形下，復健指導真的能進行嗎？她有可能真的會好起來嗎？」。分會就工作計畫與執行期程為家屬作說明，必須全家人總動員，也對被害人有信心，如此計畫才有執行的可能，復原才有希望。家屬抱著放手一搏的心情，頻頻點頭願意配合努力看看。
2個月來密集式的服務，除了申請「馨光閃耀計畫」的照護費用補助，幫助個案汰換不合適的輪椅，也申請電動空氣床來減少被害人長期臥床所產生的褥瘡。隨著被害人身體不適的狀況改善，案夫與看護終於可以一夜好眠。而被害人似懂非懂，在家人的協助下執行復健計畫，已能每日下床坐在輪椅進行復健，也能適度學習站立與移位。物理治療師發覺個案的進步，建議家屬可在家先進行簡易的職能復健，但首先必須有一個適合的復健桌板。此時，分會活動組黃鴻興副組長，因為自己長年木工的專長，主動投入設計與製作的工作，除了依照物理治療師的建議，也到府量身打造，聽取被害家屬的意見。雖然過程中，因為家屬所提出的需求，而造成製作的困難，但黃志工仍然一口答應會克服困難，為被害人製作一個舒適、方便、且符合家屬期待的復健桌板。案夫在本次訪談與量製桌板後，對於家人原本僅僅期待分會提供法律諮詢服務，到最後卻是由個案管理員的協助下，提供一系列監護宣告、刑事提告、經濟補助、治療復健等服務，甚至連專業的木工師傅都能帶進家裡，家屬感動與感激之情不勝言表，口拙的案夫表示自己不太會講話，在送工作人員與志工離去時，一再鞠躬道謝，感謝分會願意為自己的家庭辛勞付出。而機能漸漸恢復的被害人，雖然意識仍然錯亂，仍然很少開口，卻緩緩一字一字開口詢問工作人員：「治療師什麼時候再來？」。